Existe algum conflito no ambiente de trabalho da sua empresa?

O corre-corre, pressão por metas, cobranças do dia a dia, falta de entrosamento, busca por crescimento profissional a qualquer custo, e o imediatismo das pessoas, acabam levando os profissionais a entrarem num conflito interno e levam seus colegas de trabalho a participarem desta situação de alta complexidade de resolução.

O conflito no ambiente de trabalho pode chegar a níveis extremos de relacionamento e prejudicar a empresa como um todo, podendo até a falir a empresa por falta de resolução dos conflitos entre os colaboradores.

Mas como resolver os conflitos no ambiente de trabalho?

1. Não seja mediador

Muitos empresários e gestores tentam ser parte mediadora neutral nos conflitos no local de trabalho quando, de fato, não é esse o papel deles. A sua obrigação é para com os interesses da empresa e os outros que trabalham lá, e você precisa de uma combinação de competências, estrutura e diplomacia para expressar (e impor) a sua visão de como as coisas têm de ser.

2. Comece com um "quebra-gelo"

A maioria das pessoas está preparada para se queixar, debater ou discutir no início de qualquer conflito. Elas invocam os seus melhores argumentos e estão preparadas para a batalha. Para melhores resultados, não vá diretamente ao tópico da controvérsia. Isso apenas vai fazer com que as pessoas fiquem presas às suas posições. "Você precisa fazer alguma coisa diferente," diz Steven Dinkin, presidente do National Conflict Resolution Centre, que ajuda a ensinar competências de resolução de conflitos. O que você precisa é uma maneira de começar a conversa, sobre os problemas difíceis, de uma maneira não ameaçadora.

3. Ouça atentamente

Por vezes o que não diz é mais importante do que o que diz. Os bons resultados vêm de ouvir atentamente os outros. Isto envia uma mensagem positiva de que você está realmente preocupado. E é simplesmente a melhor maneira de chegar ao fundo da questão e saber o que realmente está a acontecer. "Para saber isto, faça uma pergunta em aberto," diz Dinkin. Depois ouça atentamente a versão da história dessa pessoa. Reintroduza-se rapidamente na discussão se esta se tornar negativa.

4. Utilize e encoraje a linguagem positiva

Qualquer pessoa frustrada sabe como é fácil entrar na negatividade depois de um conflito explodir. Pense sempre antes de falar. "Lembre-se, é uma conversa, não um julgamento," diz Dinkin. "Se mantiver a linguagem positiva, qualquer pessoa com quem falar vai, provavelmente, espelhar o que está fazendo. Até mesmo as necessidades do negócio podem ser expressas em termos positivos, o que levará a um melhor tom, na generalidade." Pode dizer, por exemplo, "Isto está afetando toda a empresa, por isso temos de enfrentar este problema para que possamos ter, novamente, todos focando nos nossos objetivos." Quando mantém as coisas positivas, pode trabalhar na direção de grandes soluções, eficiente e eficazmente.

5. Apontar para soluções de conflitos SMART

O seu objetivo não é apenas neutralizar a situação a curto prazo, mas chegar a uma resposta sustentável para o problema. Isto requer a chamada abordagem SMART que tem as seguintes qualidades:

Específicos (Specific): Seja claro sobre quem vai fazer o quê, quando, onde e como.

Mensuráveis: Estabeleça uma maneira de dizer que alguma coisa foi realizada, alcançada ou terminada.

Atingíveis: Seja qual for a solução encontrada, esta precisa de se adaptar à situação e ser exequível pelas pessoas envolvidas.

Realísticos: Verifique os feriados e férias no calendário; olhe para o desempenho passado para prever as ações futuras e deixe tempo para as falhas e atrasos.

Temporizáveis: Defina prazos razoáveis, fixe datas e forneça o apoio e as ferramentas necessárias para atingir esses objetivos.

E finalmente, "Assim que tenha as suas soluções inteligentes, coloque-as rapidamente por escrito," diz Dinkin. "É a melhor maneira de manter a memória das pessoas em linha com o que toda a gente acordou."

A CACTOS Gestão em Saúde desenvolve pesquisas de clima organizacional e workshops de integração de equipes para empresas do segmento de saúde e beleza. Nós cuidamos da saúde do seu negócio para que você cuide ainda melhor da saúde e autoestima dos seus clientes.

As vantagens de capacitar sua equipe

Nos últimos anos, o setor de saúde tem passado por grandes transformações, com um mercado cada vez maior e mais competitivo, pacientes cada vez mais exigentes e informados e novas oportunidades surgindo a cada dia.

Ao chegar à recepção de uma clínica médica/odontológica todo e qualquer paciente deseja ser bem acolhido, com um atendimento atencioso, com os recepcionistas sorrindo e prestando informações precisas e seguras aos pacientes, assim como todos os profissionais envolvidos no processo de atendimento ao paciente. Isso ocorre pelo fato de ir a uma clínica médica/odontológica ou um hospital, gera um incômodo pela própria situação de saúde do paciente, e diversas vezes presenciamos a baixa qualidade no atendimento em clínicas e hospitais.

Um dos maiores diferenciais dentro de uma empresa atualmente são as pessoas, pois através de funcionários qualificados uma empresa se mantém firme em um mercado composto por consumidores cada dia mais exigentes e conscientes de seus direitos.

O mercado de trabalho vem exigindo cada vez mais profissionais que estejam preparados para se adaptar às diversas situações do dia a dia de uma empresa e, assim, resolve-las de forma eficaz e rápida. Entender a necessidade dos pacientes, saber ouvir, e ter capacidade de resolução dos possíveis problemas existentes no atendimento das unidades de saúde são pontos chave para o sucesso do negócio.

A tecnologia é outro elemento imprescindível em uma empresa, mas sem pessoal capacitado as inovações não são suficientes para o desenvolvimento do negócio.

Para crescer profissionalmente e economicamente, é necessário que o homem aumente suas habilidades, capacidade intelectual e técnicas de trabalho. Esse processo de treinamento visa esses objetivos.

Benefícios causados pela capacitação de funcionários:

• Redução de custos;

• Ambiente de trabalho agradável;

• Diminuição na rotatividade de pessoal;

• Entrosamento entre os funcionários;

• Empresa mais competitiva;

• Elevação na produtividade.

A CACTOS Gestão em Saúde desenvolve diversos cursos e treinamentos para empresas do segmento de saúde. Investir na capacitação e treinamento dos funcionários da sua empresa é investir no SUCESSO do seu negócio.

Recrutamento e Seleção em clínicas e hospitais

Há alguns anos os mercados de indústria e varejo, e até alguns segmentos de serviços, utilizam do processo de Recrutamento e Seleção (R&S), a partir do início desse processo, percebemos que as empresas que realizam esse tipo de serviço para contratação de seus profissionais tiveram um crescimento no seu faturamento, melhoria no atendimento, aumento do índice de fidelidade dos seus clientes, e ainda uma redução expressiva na rotatividade de profissionais.

No segmento de serviços de saúde o quadro é bastante preocupante nesse sentido, visto que muitas empresas de saúde, sejam elas de pequeno, médio ou grande porte recrutam seus colaboradores simplesmente por indicação. Quem que trabalha na área de saúde nunca ouviu do seu gestor a seguinte frase, “fulana, tem alguma conhecida sua que possa indicar para recepção aqui na clínica?”, que “jogue a primeira pedra”, e acabam contratando um profissional que não tem haver com o perfil da empresa.

Um grande risco que as clínicas correm ao contratar alguém por indicação, e que em suma não é levado em consideração, é o custo de treinamento (paquera), o custo da permanência desse profissional (namoro) e o nível de comprometimento (companheirismo) dos profissionais com a empresa a qual está contratando. Profissionais que mudam de uma clínica para outra sem nenhum comprometimento com a organização a qual ela está iniciando um relacionamento.

Sim, todo e qualquer emprego é um relacionamento, e para que esse relacionamento dê certo é preciso empatia das duas partes, como um casal de namorados. Profissionais insatisfeitos com o seu local de trabalho, são os principais motivos para a alta rotatividade de profissionais na base operacional das unidades de saúde.

O processo de seleção é essencial para o sucesso de uma empresa, pois é através dele que as organizações podem identificar talentos com potencial para fazer a diferença em um mercado cada vez mais competitivo. Toda organização vive de seus resultados e esses são gerados através de seus colaboradores, que precisam estar comprometidos com a organização e identificados com sua posição de trabalho. Sendo assim, evidencia-se a importância de um recrutamento e seleção eficaz e eficiente, que possa identificar a pessoa certa para o lugar certo.

O mercado de saúde é diferente de todos os outros, pois o cliente (paciente) que vai consumir os serviços em sua grande maioria já vai incomodado ou com algum tipo de descontrole emocional devido a sua situação de saúde, propiciando um conflito com o profissional que está o atendendo.

Num processo seletivo se avalia o candidato de uma forma global, verificando suas experiências, habilidades, competências, e também o seu comportamento frente algumas situações que poderá vivenciar em seu novo trabalho.

Um bom processo seletivo traz em suas diretrizes o respeito com os candidatos, boas técnicas de seleção, muita atenção, percepção aguçada e preparação do selecionador, para poder identificar os candidatos com potencial para cada tipo de vaga e empresa, pois não adianta o candidato apenas apresentar competências técnicas para a vaga, é preciso analisar se ele possui os mesmos valores e comportamentos desejáveis que a organização que está buscando este profissional. E para isso o selecionador precisa estar com o perfil da vaga e da empresa contratante muito bem definido.

Devido o ser humano ser muito complexo, encontrar talentos não é fácil, acreditamos que, um trabalho sério, que possua como foco a qualidade na gestão de recursos humanos, possa atingir o objetivo máximo de tornar sua empresa competitiva e lucrativa.
Sua clínica recruta ou pede indicação?

Conheça a Gestão Compartilhada

Sabemos que o mercado de saúde está crescendo a cada dia, novas clínicas médicas e odontológicas vêm surgindo todos os dias, para atender diversos tipos de públicos. Porém, encontramos algumas preocupações por parte dos empresários da área, e a principal delas é como viabilizar o empreendimento financeiramente?

A CACTOS Gestão em Saúde se preocupa com o formato que o mercado atua e desenvolve ferramentas administrativas para uma gestão mais apurada dos custos médicos/hospitalares, fazendo com que haja uma redução ou ajuste nos custos operacionais, priorizando o crescimento financeiro da unidade de cuidados com a saúde, atrelado ao incremento do lucro líquido.

A Gestão Compartilhada é um modelo novo de consultoria, redesenhado pela CACTOS, afim de priorizar o controle geral da gestão dos nossos clientes, traçando formas diferenciadas para cada perfil de clínica médica ou odontológica. Estruturação de pessoal, melhora no atendimento, controle de materiais de limpeza e de consumo, despesas com contas médicas, gestão de faturamento médico/hospitalar, controle de materiais e medicamentos, potencialização de uso dos equipamentos, crescimento da marca, maior aproveitamento da capacidade produtiva/acomodação, são os preceitos que trazemos ao mercado.